¿Conoces el Whatsapp Marketing para tu negocio?

En este blog de SH Working nos gusta hablar de herramientas de marketing que sirven tanto a grandes empresas como micropymes o freelancers. Whatsapp es la aplicación más utilizada del mundo y, de hecho, muy pocos son hoy los "smartphones" que no lucen en su escritorio el famoso icono verde de la empresa californiana porque es donde están tus amigos, familiares, conocidos y, también, tus clientes. Y es que Whatsapp también sirve para generar mensajes virales y vender más a través de lo que se ha denominado Whatsapp Marketing, un fenómeno que está llamado a revolucionar la publicidad de marca y la relación de las empresas con sus compradores.

Whasapp Marketing, el nuevo marketing viralCada día, circulan en todo el mundo más de 10.000 millones de mensajes por Whatsapp. Sólo en España, la compañía tecnológica presume de contar con 25 millones de usuarios y, además, usamos el chat de forma intensiva: en casa, en el trabajo, de camino a clase, en el autobús, en la calle, viendo la tele, en un bar.... Con esas credenciales, Whatsapp tenía que convertirse en una excelente herramienta de marketing con la que llegar a los usuarios de una manera casi instantánea y hacer envíos de mensajes verdaderamente virales.

Whatsapp permite enviar publicidad, realizar sorteos, enviar promociones, organizar concursos (dada la facilidad de interactuar por parte del usuario), comunicar promociones, difundir videos, enviar enlaces hacia webs, y multitud de acciones potencialmente virales. Tan solo se necesita importar una base de datos de teléfonos, segmentarla por edad, sexo, gustos o ingresos, construir un buen mensaje, incluir enlaces o videos y lanzar la campaña.

Pero, ¿cómo funciona todo esto? Imagina que queremos hacer una promoción para fidelizar a una veintena de clientes. Desde tu Smartphone y con una lista limitada, puedes lanzar poco a poco los mensajes. Es una opción lenta y manual, pero puede servir siempre que nos aseguremos de contar con la autorización de los destinatarios para recibir publicidad y atender las solicitudes de cancelación, modificación y demás derechos que la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) otorga a los consumidores.

Si -como es lo habitual- queremos hacer miles de envíos, hacerlo desde nuestro teléfono sería una locura. Para esta Whasapp Marketing, el nuevo marketing viralfunción existen plataformas de envío múltiple como Whatsappmarketing.es, Whatsgateway, Whatsappend o MassyPhone (esta última, hecha por emprendedores españoles) que cobran un coste no muy alto en función del número de destinatarios y que pueden enviar en una mañana cientos de miles de mensajes de texto con imágenes, video o tarjetas Vcard. 10.000 mensajes pueden costar entre 300 y 500 euros. No parece mucho, ¿verdad?

Una vez decidida la forma de envío y el presupuesto (si lo hacemos a través de una plataforma de difusión masiva), tenemos que preparar una base de datos para luego exportarla a la plataforma de envíos. Es muy importante que la lista esté segmentada, por ejemplo, en "clientes potenciales" (gente que sabes que puede ser cliente), "clientes actuales" (gente que consume tus productos o servicios en la actualidad), "leads" (personas que dieron sus datos en un formulario), "proveedores", "influyentes" que convendría atraer aunque sea pagando.... De esta manera podrás enfocar los mensajes de una forma más certera y tener más posibilidades de obtener una respuesta comercial. Al contrario, no segmentar al público "enviará" mensajes sin interés a un cierto número de personas (promociones de pádel a personas fuera de España que no conocen este deporte; publicidad de coches entre jóvenes sin carnet de conducir...). Y no olvidemos que, en este tipo de campañas, cada mensaje cuesta dinero.

A por el mensaje

Una vez preparada la base de datos, tienes que trabajar en el mensaje. No tengas prisa, piensa con tiempo lo que quieres comunicar, háblalo con tu gente de confianza y, al final, toma una decisión creativa. Porque la gran ventaja de Whatsapp es su viralidad, pero nadie reenvía anuncios insulsos e intrusivos o “memes” ocurrentes que elogian a una empresa.

Whasapp Marketing, el nuevo marketing viralIntenta imaginar algo nuevo en tu mensaje o aportar una utilidad para tus contactos y para los contactos de éstos. De esta forma, puedes viralizar la campaña y llegar a muchos miles de personas, muchos de ellos, sin que la marca tenga que hacer nada, por iniciativa de los destinatarios iniciales.

Aunque no tienes extensión limitada de caracteres, debes ser concreto y conciso para captar el interés del espectador en el primer golpe de vista. Algunos recomiendan los mismos 240 caracteres de Twitter como extensión máxima.

Los mensajes audiovisuales son particularmente eficaces en este tipo de marketing. Se ha comprobado que la tasa de apertura de los vídeos de pocos segundos es mucho mayor que con otros contenidos de Whatsapp o que en videos por otros canales, como el e-mail marketing.

Si el video resulta atractivo y sabe jugar con el humor, la sorpresa o la solidaridad, el mensaje puede convertirse en un Whasapp Marketing, el nuevo marketing viralfenómeno viral y llegar a millones de personas en muy poco tiempo. "Yo me preguntaría como pyme quién es mi cliente ideal y cómo puedo darle algo de valor añadido a ese cliente ideal  -explica Lasse Rouhiainen, un finlandés afincado en España y que es hoy uno de los más reconocidos expertos en vídeomarketing y WhatsApp Marketing-. Los videos tienen que ser cortos porque los consumidores lo ven casi siempre en su móvil y no tienen tiempo de ver documentales de media hora". "Una cosa muy interesante que hemos visto -concluye Rouhiainen-.es que el cliente que hacemos a través de Whatsapp es un cliente de más calidad; muchas empresas dicen que clientes que vienen por ahí son mejores y es más fácil fidelizarlos".